Customer Success Lead · Semactic
Vast contract
Nivelles
Gedeeltelijk telewerk
Word Customer Success Lead - SEO & GEO bij Semactic
Locatie: Gevestigd in België, met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
Semactic is een toonaangevend Europees SaaS-platform voor Search Activation. Onze missie: marketingteams in staat stellen SEO- en GEO-data (Generative Engine Optimization) om te zetten in concrete en meetbare resultaten.
We combineren een krachtig en intuïtief platform met deskundige begeleiding om de zichtbaarheid van merken te verbeteren, zowel op Google als in de antwoorden die door AI worden gegenereerd.
In een context van sterke groei zijn we op zoek naar een Customer Success Lead om onze klantbenadering te structureren en te leiden, zowel voor ons GEO-aanbod als voor ons bestaande SEO-platform.
Reikwijdte: leiderschap, accountmanagement, klantensucces, strategie, innovatie
Hybride: flexibele thuiswerkmogelijkheden
Ervaring: Minimaal 4-6 jaar ervaring als Accountmanager, Teamleider of Digital Marketing Manager
Talen: Frans, zeer goede kennis van het Engels vereist.
Jouw rol:
Als Customer Success Lead ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid, retentie en groei van onze klantenportefeuille. Je geeft leiding aan een team van Customer Success Managers (CSM's), beheert zelf een aantal strategische accounts en speelt een cruciale rol in de continue verbetering van de klantervaring en ons aanbod.
Je bent betrokken bij de volledige customer lifecycle — van onboarding tot uitbreiding — en werkt nauw samen met de oprichters, het productteam, het team van experts en het commerciële team.
Jouw verantwoordelijkheden:
- De Customer Success-functie structureren en aansturen (organisatie, processen, kwaliteit van de dienstverlening).
- Het CSM-team begeleiden en hun vaardigheden verbeteren (recruitment, coaching, opvolging).
- Rechtstreeks een portefeuille van strategische klanten beheren (GEO of SEO).
- De KPI's met betrekking tot adoptie, retentie en klanttevredenheid definiëren en opvolgen.
- Deelnemen aan de onboarding, begeleiding en groei van de klantenportefeuille (upsells, verlengingen) en anti-churn strategieën implementeren.
- Stuurgroepen, prestatiebeoordelingen en belangrijke strategische momenten organiseren en leiden.
- Samenwerken met het productteam om de behoeften van klanten op een gestructureerde en geprioriteerde manier te communiceren.
- Verbeterpunten identificeren en bijdragen aan de ontwikkeling van ons model.
Ons aanbod:
Een functie met een grote impact binnen een snelgroeiende tech scale-up.
Een gepassioneerd, getalenteerd en vriendelijk team
Continue training - zowel online als tijdens professionele evenementen - om je vaardigheden te ontwikkelen
Een grote mate van autonomie, een cultuur gebaseerd op vertrouwen en resultaatgerichtheid
Een aantrekkelijk pakket inclusief maaltijdcheques, een Alan-ziektekostenverzekering en een dertiende maand.
Een jaarlijkse bonus gekoppeld aan het behalen van collectieve en individuele doelstellingen
Een aangename werkomgeving in Nijvel (binnenkort Louvain-La-Neuve), met de mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken.
U bent de persoon die we zoeken als u:
- Minimaal 5 jaar ervaring hebt in digitale marketing of een SaaS-omgeving, waarvan 2 jaar in een managementrol of met het aansturen van een team.
- Goede kennis hebt van search marketing (SEO of GEO) en een sterke interesse in digitale innovatie.
- Aantoonbare ervaring hebt met het beheren van meerdere klantprojecten tegelijkertijd, met diverse contactpersonen (business, tech, C-level).
- Resultaatgericht bent en in staat bent om meetbare actieplannen te structureren.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden hebt, met een goed gevoel voor relaties en didactiek.
- Het Frans of Nederlands beheerst, en een zeer goede kennis van het Engels hebt.
- Een universitair diploma hebt in marketing, communicatie, management of een gelijkwaardige opleiding.
Onze sollicitatieprocedure
- 📞
Eerste telefonische kennismaking
Gesprek van 30 minuten om te kijken of uw en onze verwachtingen overeenkomen. - 💬
Gesprek met een oprichter en een lid van het business team op ons kantoor, inclusief een korte case study.
- 📝
Aanbod & onboarding – snelle reactie, transparantie gegarandeerd.