Management : comment gérer les émotions de ses collaborateurs ?

En tant que manager, il est essentiel de comprendre comment gérer ces émotions - les siennes et celles de ses collaborateurs - pour favoriser un environnement de travail sain et épanouissant.

Dans le quatrième épisode de notre série “ émotions fortes”, nous explorerons différentes stratégies et approches pour vous aider à mieux gérer les émotions au sein de votre équipe.

Quelle place pour les émotions au travail ?

Nous abordions ce sujet dans le premier épisode de notre série d’articles : c’est paradoxalement à une époque où les émotions prennent de plus en plus de place - dans les médias, sur les réseaux sociaux, dans la formation de l’opinion publique - qu’elles semblent être de moins en moins prises en compte au travail.

Tout se passe comme si la sphère professionnelle restait recouverte d’un vernis imperméable à l’expression des émotions. Certes, ce vernis tend à s’écailler et il est de plus en plus admis que nous sommes à la fois capables de remplir des tableurs Excel, de prendre des rendez-vous avec des clients, tout en étant traversés par des émotions comme la peur, l’angoisse, la joie ou la colère.

L’importance de reconnaître les émotions de ses collaborateurs

Et les siennes en premier lieu ! L'émergence de sujets comme la QVT, et le bien-être en général, n’est pas étrangère à la plus grande acceptation des émotions sur le lieu de travail. De nombreuses études ont montré qu’étouffer ses émotions nuit à la santé mentale, dégrade notre productivité et met à mal l’expression d’un leadership sain, centré et équilibré au sein d’une équipe.

→ Les managers doivent alors se rendre à l’évidence, les émotions sont bien présentes et les nier, les refouler ne sert à rien.

→ En découle un constat logique sous forme de question : Pourquoi est-il si difficile de composer avec mes émotions et celles des autres au travail, terrain de jeu rêvé pour tout ce qui est enjeu de pouvoir, d’identité et autres situations “challengeantes” potentiellement porteuses de conflit ?

C’est donc en comprenant l'importance de la gestion des émotions que l'on peut créer un environnement propice à la collaboration et à la réussite.

Étape 1 - S’engager à être honnête avec soi-même

Lorsque je fais preuve d'honnêteté envers moi-même, je ne cherche pas à me convaincre que j'ai toujours raison et que les autres sont idiots de ne pas être d'accord avec moi.

Au contraire, je reconnais ma colère (par exemple) pour ce qu'elle est, un signal révélateur d'un besoin profond en moi, comme celui d'être sécurisé dans ma légitimité, d'obtenir plus de reconnaissance, d'être traité avec respect ou de gagner en autonomie, etc.

→ En reconnaissant et en acceptant nos émotions, nous avons la possibilité de les transformer en une force motrice positive pour nous-mêmes et pour les autres.

Étape 2 - Reconnaître et valider les émotions des collaborateurs

Cela s’appelle l’empathie, la capacité à se mettre à la place des autres. La première étape pour gérer les émotions de vos collaborateurs est de les reconnaître et de les valider. Lorsqu'un collaborateur exprime une émotion, prenez le temps de l'écouter activement et de lui montrer que vous comprenez ce qu'il ressent.

Cela renforce également la confiance et favorise un climat de travail positif. Lorsque vous validez les émotions de vos collaborateurs, vous montrez que vous êtes là pour les soutenir et que leurs sentiments sont importants pour vous.

→ Montrez à vos collaborateurs que vous vous souciez de leur bien-être et de leurs émotions en prenant le temps de les comprendre. Une compréhension mutuelle renforce les liens au sein de l'équipe et favorise un climat de confiance et de coopération.

Étape 3 - S’engager à oeuvrer dans l’intérêt des dynamiques relationnelles de mon équipe

Cela implique d’apprendre reconnaître que lorsque quelqu'un exprime une émotion, cela ne concerne pas seulement cette personne, mais que l’équipe tout entière est impactée. En psychologie on dit que l'expression des émotions a un pouvoir de transformation sur l'environnement lui-même.

→ Par exemple, après des moments de rire partagés, de larmes versées ou de colère exprimée au sein d'une équipe, chacun ne se sent plus tout à fait pareil. Ces émotions collectives façonnent le climat du groupe et ont un impact sur la dynamique des relations entre ses membres.

Cette prise en compte de l'impact des émotions au sein d'un groupe est essentielle pour comprendre comment les émotions individuelles peuvent influencer le fonctionnement du collectif et renforcer ou affaiblir les liens entre ses membres.

Étape 4 - Encourager la communication ouverte et honnête

La communication est un élément clé pour gérer les émotions au sein d'une équipe. En encourageant la communication ouverte et honnête, vous créez un environnement où les collaborateurs se sentent en confiance pour exprimer leurs émotions.

→ Encouragez vos collaborateurs à partager leurs préoccupations, leurs idées et leurs émotions. Organisez des réunions régulières pour discuter des problèmes émotionnels ou des tensions au sein de l'équipe.

→ Exprimez vous-même vos émotions en trouvant le juste équilibre entre expression et réserve. Et attention, “exprimer ses émotions” n’est pas à confondre avec “déballer sa vie privée sur la place publique” !

Étape 5 - Proposer des solutions constructives

Lorsque vos collaborateurs expriment des émotions négatives ou rencontrent des difficultés, il est important de leur proposer des solutions constructives. Offrez-leur du soutien et des ressources pour les aider à surmonter les obstacles émotionnels. Montrez-leur que vous êtes là pour les aider à trouver des solutions plutôt que simplement ignorer leurs problèmes.

→ Encouragez également la résolution de problèmes en équipe. Organisez des séances de brainstorming où vos collaborateurs peuvent discuter des défis émotionnels et trouver ensemble des solutions. La participation active des collaborateurs dans la recherche de solutions renforce leur engagement et leur sentiment d'appartenance à l'équipe.

Étape 6 - Encourager l'équilibre émotionnel et le bien-être au travail

Pour favoriser un environnement de travail sain sur le plan émotionnel, encouragez l'équilibre émotionnel chez vos collaborateurs. Veillez à ce qu'ils disposent des ressources et du soutien nécessaires pour prendre soin de leur bien-être mental et émotionnel.

→ Cela peut inclure des activités de gestion du stress, comme le yoga ou la méditation, ainsi que des politiques favorables au bien-être, comme des horaires de travail flexibles ou des congés pour raisons personnelles.

Étape 7 - Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité

La gestion des émotions ne se limite pas à des stratégies fixes. Il est important d'être flexible et adaptable dans votre approche. Chaque collaborateur est différent et peut nécessiter une approche personnalisée pour gérer ses émotions.

→ Soyez ouvert au changement et prêt à ajuster vos stratégies en fonction des besoins individuels de vos collaborateurs. Soyez attentif aux signes de détresse émotionnelle et réagissez de manière appropriée. L'adaptabilité est essentielle pour créer un environnement de travail inclusif où chacun se sent écouté et soutenu.

Ce qu’il faut retenir !

💡 La gestion des émotions des collaborateurs est un aspect essentiel du rôle d'un manager. En comprenant l'importance de la gestion des émotions et en utilisant des stratégies efficaces, vous pouvez favoriser un environnement de travail sain et épanouissant.

💡 Reconnaissez et validez les émotions de vos collaborateurs, encouragez la communication ouverte et honnête, favorisez l'empathie et la compréhension mutuelle, proposez des solutions constructives et donnez l'exemple en tant que manager.

💡 Encouragez également l'équilibre émotionnel, gérez les conflits et les tensions émotionnelles, faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité, et évaluez et ajustez vos stratégies de gestion des émotions.