Coordinateur(trice) Projets IT & Télécom (H/F/X) · AC-IT

Un rôle central, au cœur de l’organisation

En tant que coordinateur(trice), tu seras le garant du bon déroulement opérationnel d’un portefeuille de 20 à 30 projets techniques en parallèle. Ton objectif ? Assurer que chaque projet soit livré dans les délais, avec les ressources adéquates et en respectant le cadre défini avec le client.

Tes responsabilités

Gestion de projets (75 %)

• Structurer les projets sur base des offres vendues : étapes, ressources, deadlines, budget temps.
• Planifier les tâches des équipes internes (delivery, support, admin…) selon les charges.
• T’assurer que les commandes ont bien été passées et que le matériel sera disponible ou préconfiguré à temps.
• Communiquer avec les clients pour valider le planning et les informer des étapes clés.
• Assurer le suivi du temps presté, mettre à jour les projets, documenter les livrables.
• Collaborer avec les autres rôles de l’organisation sans prendre en charge leur exécution.

Support technique (25 %)

• Enregistrer toutes les demandes entrantes (mail et téléphone) via le système de tickets.
• Fournir une réponse directe lorsque cela est possible (niveau L1).
• Dispatcher les tickets plus complexes aux bonnes personnes (L2/L3).
• Planifier les interventions à distance ou sur site pour assurer la résolution.
• Clôturer les tickets avec communication claire au client, documentation de la cause et du temps presté.

Ton profil

• Tu es structuré(e), fiable, organisé(e) et à l’aise dans un environnement multitâche.
• Tu as un bon sens de l’assertivité : capable de faire respecter un cadre tout en étant à l’écoute.
• Tu comprends les environnements réseau, internet, et téléphonie VoIP (équivalent support L1).
• Tu maîtrises les outils de travail collaboratif (Office, CRM, outils de ticketing).
• Tu parles français parfaitement et as un bon niveau de néerlandais (B1 minimum).
• Tu as une première expérience dans un rôle de coordination technique ou gestion de projets.

Ce que tu feras (en pratique)

• Tu comprends bien les solutions proposées aux clients, ce qui te permet de garder le cap sur ce qui a été vendu et d’encadrer les projets avec clarté et professionnalisme.
• Tu travailles depuis le bureau ou en télétravail, en coordination constante avec les équipes techniques qui interviennent sur le terrain.
• Tu veilles à ce que tout soit prêt le jour J : commandes passées, matériel disponible et configuration anticipée, sans devoir gérer toi-même l’administratif.

Ce que nous offrons

• Un cadre structuré et stimulant avec une vraie autonomie.
• Une équipe soudée, humaine, qui aime avancer ensemble.
• Un accompagnement personnalisé pour te faire monter en compétences.
• Un salaire de 3 500 € brut/mois + avantages extra-légaux.
  • Assurance hospitalisation
• Un environnement flexible : bureau + télétravail 25 % max