Customer Care - Clients Premium FR/NL (CDI) · IBGraf Group

Permanent contract

Zaventem, Herstal, Wavre

Partial remote

Medior
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Point de contact unique des clients stratégique, vous assurez un service premium à la clientèle en accompagnant les utilisateurs dans l’usage des solutions distribuées par IBGraf Group, tout en garantissant leur satisfaction et en contribuant à l’amélioration continue des services.

Responsabilités principales :

  • Gestion & suivi des demandes clients VIP
  • Interlocuteur privilégié
  • Encodage, priorisation et suivi des tickets
  • Identification du niveau d’importance des demandes/urgences
  • Communication qualitative, proactive et régulière

Relation client & expérience :

  • Relation professionnelle et positive
  • Actions préventives
  • Points réguliers et visite annuelle avec le commercial
  • Mise en place d’enquêtes de satisfaction

Amélioration continue :

  • Identification des problèmes et demandes
  • Propositions d'améliorations (process, documentation…)
  • Suivi des rapports de performance (KPI)

Coordination interne & collaboration :

  • Travail en étroite collaboration avec le référent software
  • Collaboration avec le service commercial
  • Travail en binôme pour assurer une couverture continue
  • Coordination hors clients premium

Qui cherchons-nous ?

Tu es diplômé(e) en comptabilité ou en informatique de gestion (ou tu as une expérience équivalente) et tu souhaites mettre tes compétences au service de la relation client.

  • Tu es bilingue français/néerlandais (l’anglais est un atout).
  • Tu es reconnu(e) pour ton enthousiasme, ton esprit positif et ton sens du service.
  • Tu as une approche pragmatique et structurée dans ton travail.
  • Tu apprécies le contact humain, l’écoute et la collaboration en équipe.
  • Tu fais preuve de résilience et vois chaque défi comme une opportunité d’apprendre.
  • Tu es Proactif et tu as le sens du service

What We Offer

By joining IBGraf, you benefit from:

  • A permanent contract in a solid, human-sized, and evolving company.
  • An attractive and evolving salary package, with extra-legal benefits.
  • A company car and a fuel/charging card.
  • Group insurance and an annual bonus linked to team performance.
  • Remote work possible after 3 months and flexible hours after 1 year.
  • Continuous training to develop and grow in your role.
  • A supportive and collaborative work environment that respects work-life balance.
  • Friendly events to strengthen team spirit.