Customer Care - Clients Premium FR/ENG (CDI) · IBGraf Group
CDI
Zaventem, Herstal, Wavre
Télétravail partiel
Medior
Point de contact unique des clients stratégique, vous assurez un service premium à la clientèle en accompagnant les utilisateurs dans l’usage des solutions distribuées par IBGraf Group, tout en garantissant leur satisfaction et en contribuant à l’amélioration continue des services.
Tes missions :
- La gestion et le suivi complet des demandes VIP : encodage, priorisation, analyse des urgences et communication régulière.
- Le maintien d’une relation professionnelle, positive et orientée solutions, avec des actions préventives et un suivi sur mesure.
- L’organisation de points réguliers, ainsi qu’une visite annuelle en binôme avec le commercial.
- La mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfaction.
- L’identification des problèmes récurrents et la formulation de propositions d’amélioration (process, documentation…).
- Le suivi des indicateurs de performance (KPI) et la participation active à l’amélioration continue du service.
- La coordination interne : collaboration étroite avec le référent software, les équipes Support, Software, Sales et la Direction.
Qui cherchons-nous ?
Tu es diplômé(e) en comptabilité ou en informatique de gestion (ou tu as une expérience équivalente) et tu souhaites mettre tes compétences au service de la relation client.
- Tu parles parfaitement le Français et l’anglais (le Néerlandais est un atout).
- Tu es reconnu(e) pour ton enthousiasme, ton esprit positif et ton sens du service.
- Tu as une approche pragmatique et structurée dans ton travail.
- Tu apprécies le contact humain, l’écoute et la collaboration en équipe.
- Tu fais preuve de résilience et vois chaque défi comme une opportunité d’apprendre.
- Tu es Proactif et tu as le sens du service
Notre offre
En rejoignant IBGraf, tu bénéficies de :
- Un CDI dans une entreprise solide, humaine et en pleine évolution.
- Un package salarial attractif et évolutif, avec des avantages extra-légaux.
- Un véhicule de fonction et une carte carburant/recharge.
- Une assurance groupe et une prime annuelle liée au rendement de l’équipe.
- Du télétravail possible après 3 mois et un horaire flottant après 1 an.
- Des formations continues pour évoluer et grandir dans ton rôle.
- Un environnement de travail bienveillant et collaboratif, qui respecte l’équilibre vie pro/vie perso.
- Des moments conviviaux pour renforcer l’esprit d’équipe.