Customer Service Officer · Leonidas

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Service Officer !

Avec plus de 100 ans d’existence, nous sommes la praline préférée des belges. Le dévouement de nos employés est au cœur de notre réussite. Ils incarnent notre passion et contribuent à rendre nos produits accessibles à tous.

Nous valorisons l'engagement, l'expertise et le professionnalisme. Ensemble créons des moments de bonheur, un chocolat à la fois !

Vos missions :

• Servir d'intermédiaire entre les clients et les différents départements internes de Leonidas, en assurant un service clientèle irréprochable.
• Traiter toutes les questions, remarques, et plaintes des clients et consommateurs de manière rapide et adéquate, en proposant des solutions appropriées et en informant les clients du suivi de leur dossier.
• Encoder manuellement les commandes de certains clients et transmettre les informations reçues aux services concernés.
• Appliquer les procédures d'ouverture de magasin et traiter les commandes selon les cas.
• Assurer un suivi administratif précis en traitant, gérant, et mettant à jour les données des clients et leurs dossiers.

Votre profil :

• Titulaire d'un diplôme avec au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Forte orientation client et capacité d'empathie pour assurer que les clients se sentent soutenus et aidés.
• Bonnes compétences administratives et bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office. La connaissance de SAP est un atout.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, et bonne connaissance du néerlandais.

Notre offre :

• Un contrat à durée déterminée, avec un package salarial attractif.
• La possibilité de télétravailler, pour allier vie professionnelle et vie personnelle.
• Un accompagnement professionnel visant votre développement personnel au sein d’une entreprise familiale et chaleureuse
• Un statut employé