Customer Success Lead · Semactic
CDI
Nivelles
Télétravail partiel
Rejoignez Semactic en tant que Customer Success Lead - SEO & GEO
Lieu : Basé en Belgique, avec flexibilité de télétravail.
Semactic est une plateforme SaaS européenne de référence en Search Activation. Notre mission : permettre aux équipes marketing de transformer les données SEO et GEO (Generative Engine Optimization) en résultats concrets et mesurables.
Nous combinons une interface intuitive avec un accompagnement expert pour améliorer la visibilité des marques, aussi bien sur Google que dans les réponses générées par l’IA.
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Lead pour structurer et piloter notre approche clients, tant pour notre offre GEO que pour notre plateforme SEO historique.
Scope : leadership, account management, succès client, stratégie, innovation
Hybride: modalités de télétravail souples
Expérience : Min 4-6 ans d'expérience en tant qu'Account manager, Team leader ou Responsable digital marketing
Langues : français, très bon niveau d’anglais requis.
Votre rôle :
En tant que Customer Success Lead, vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de notre portefeuille clients. Vous encadrerez une équipe de consultants, suivrez certains comptes stratégiques en direct, et jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client et de notre offre.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle client — de l’onboarding à l’expansion — et collaborerez étroitement avec les fondateurs, l’équipe produit et l’équipe commerciale.
Vos responsabilités :
- Structurer et piloter la fonction Customer Success (organisation, process, qualité de service).
- Encadrer et faire monter en compétence l’équipe CSM (recrutement, coaching, suivi).
- Gérer en direct un portefeuille de clients stratégiques (GEO ou SEO).
- Définir et suivre les KPIs liés à l’adoption, la rétention et la satisfaction client.
- Participer à l’onboarding, à l’accompagnement et à la croissance du portefeuille client (upsells, renouvellements).
- Organiser et animer les comités de pilotage, revues de performance et moments stratégiques clés.
- Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les besoins clients de manière structurée et priorisée.
- Identifier les leviers d’amélioration continue et contribuer à faire évoluer notre modèle.
Notre package :
Un poste à fort impact dans une scale-up tech en forte croissance.
Une équipe passionnée, talentueuse et conviviale
Des formations en continu – en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences
Une autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats
Un package attractif incluant chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois
Un bonus annuel lié à l’atteinte d’objectifs collectifs et individuels
Un cadre de travail agréable à Nivelles (bientôt Louvain-La-Neuve), avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :
- Minimum 5 ans d’expérience en marketing digital ou en environnement SaaS, dont 2 ans avec un rôle de management ou de pilotage d’équipe.
- Solide culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence forte pour l’innovation digitale.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients simultanément, avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).
- Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d’action mesurables.
- Excellente communication écrite et orale, avec sens du relationnel et de la pédagogie.
- Maîtrise du français ou du néerlandais, et très bon niveau d’anglais.
- Diplôme universitaire en marketing, communication, management ou équivalent.
Notre processus de recrutement
- 📞
Entretien téléphonique initial
échange de 30 minutes pour valider vos attentes et les nôtres. - 💬
Entretien avec un fondateur et un membre de l’équipe business dans nos bureaux, incluant une courte étude de cas.
- 📝
Proposition & onboarding – retour rapide, transparence garantie.