Customer Success Lead · Semactic
CDI
Nivelles
Télétravail partiel
Rejoignez Semactic en tant que SEO Customer Success Lead ! 🚀
Lieu : Basé en Belgique, avec flexibilité de télétravail.
Chez Semactic, nous sommes en pleine phase d'accélération et nous cherchons un(e) SEO Customer Success Lead passionné(e) pour nous aider à franchir un nouvelle étape clé dans cette croissance. Vous jouerez un rôle crucial dans notre expansion, tant en Belgique qu'à l'international, tout en développant vos compétences. Si vous aimez combiner SEO et gestion d'équipe/de projet, cette opportunité est faite pour vous !
Scope : leadership, account management, succès client, stratégie, innovation
Hybride: modalités de télétravail souples
Expérience : Min 3-5 ans d'expérience en tant qu'Account manager, Team leader ou Responsable digital marketing
Langues : français, très bon niveau d’anglais requis.
Votre mission :
En tant que SEO Customer Success Lead, vous serez au cœur de notre stratégie, dirigeant une équipe de SEO Customer Success Managers talentueux. Vous aurez la responsabilité de garantir la satisfaction de nos clients tout en les aidant à atteindre des résultats SEO significatifs grâce à notre plateforme innovante.
Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :
- Une expérience significative en tant que Team leader et/ou Account Manager
- Plus de 4 ans d'expérience en marketing digital - de préférence en SEO
- Un sens commercial aiguisé
- De très bonnes compétences en gestion de projet et en communication.
- Une passion pour le digital et le SEO, avec une écoute active des évolutions du secteur
- Une parfaite maîtrise du français ou du néerlandais, et un très bon niveau d'anglais.
- Un esprit innovant et une forte orientation résultats.
- L’habitude d’utiliser des outils digitaux et vous adaptez vite.
- Un Master en gestion, marketing ou communication, ou une expérience équivalente.
- Une connaissance de Semactic et l'envie de rejoindre notre aventure !
Vos responsabilités incluent :
- Organiser et développer l'équipe Customer Success Management (CSM), y compris la formation et le recrutement de consultants.
- Collaborer étroitement avec les cofondateurs pour affiner notre offre de services et notre plateforme.
- Assurer la bonne réalisation des projets au sein de l'équipe CSM, incluant l'onboarding des clients et le suivi des projets.
- Organiser et mener des appels d’onboarding et de suivi avec les clients pour comprendre leurs objectifs spécifiques.
- Suivre les progrès des clients en matière de référencement et agir proactivement avec les CSM pour les conseiller.
- Monitorer l'utilisation de la plateforme Semactic et la satisfaction des clients.
- Être à l'écoute des Customer Success Managers et les soutenir dans leurs projets.
- Effectuer une veille permanente sur le secteur SEO pour identifier les tendances et opportunités.
- Le suivi commercial de nos clients existants (reconductions, upsell...), en collaboration avec les CSM
- Être la voix de nos clients et fournir un feedback régulier à l'équipe Marketing et Produit.
Une équipe passionnée, talentueuse et conviviale
Des formations en continu – en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences
Une autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats
Un package attractif avec chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois et bonus annuel
Un bonus annuel lié à l’atteinte d’objectifs collectifs et individuels
Un cadre de travail agréable à Nivelles (bientôt Louvain-La-Neuve), avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
Notre processus de recrutement
- 📞
Entretien téléphonique initial
Premier échange pour mieux cerner vos attentes et notre vision. - 💬
Entretien avec l’un des co-fondateurs et un membre de l’équipe métier dans nos bureaux
Petit case ou mise en situation à préparer en amont et échange sur votre parcours, la fonction mais aussi vos attentes et motivations. - 📝
Retour rapide et transparence
Si vous êtes notre futur(e) collègue, nous vous faisons une offre rapidement pour une intégration sans attente. Mais avant cela, nous répondons à toutes vos questions, avec clarté et transparence.