Le ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes :
People Management :
Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs.
Développement des compétences des collaborateurs, suivi et évaluation.
Définition des objectifs individuels et suivi des EDP.
Motivation et accompagnement des collaborateurs.
Pilotage des activités et maintien du niveau de staffing.
Supplier Management :
Suivi opérationnel et contractuel des fournisseurs ICT.
Coordination de la facturation des fournisseurs.
Gestion des Projets :
Pilotage et collaboration sur des projets internes et transversaux.
Veille à la cohérence des services d’infrastructure.
Gestion des Opérations :
Coordination des processus de support internes et externes.
Gestion de la Qualité :
Participation à l’amélioration continue des services.
Préparation et suivi des audits.
Suivi du budget du département.
Tâches supplémentaires
Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs.
Développer et évaluer les compétences des collaborateurs.
Fixer et suivre les objectifs individuels et de l’équipe.
Motiver et accompagner le changement au sein de l’unité.
Suivi opérationnel et contractuel des fournisseurs.
Répartition et suivi des activités de l’unité.
Participation à la définition et au suivi des indicateurs de performance.
Préparation et suivi des audits, amélioration continue des services.
Élaboration et suivi du budget du département.
Votre équipe :
Fonction de niveau Cadre, relevant directement du Directeur ICT.
Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application Support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.
Votre profil
Formation et Expérience
Master en science de l’informatique ;
Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’une équipe.
Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion et le développement de projets ;
Expérience d’au moins 5 ans dans la mise en place de projets d’infrastructure et de sécurité IT.
Compétences techniques :
Maîtrise de l’architecture et de l’infrastructure des systèmes informatiques (MPLS, LAN/WLAN, Sécurité, Cloud Azure, Unified Communication, Endpoint Management, Printing).
Connaissance des méthodologies et outils de gestion de projets.
Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
Connaissance pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires.
Les plus :
Connaissance des outils : HP Aruba, Fortinet Security Fabric, Alcatel Rainbow, Microsoft Teams, Azure Virtual Desktop, Gouvernance O365, ServiceNow.
Soft Skills :
Capacité à motiver une équipe.
Orientation solution et client.
Pragmatisme, esprit d’analyse, organisation et gestion du temps.
Sens du détail, rigueur, aisance relationnelle, esprit d’équipe.