Key Account Officer (Clients Pharmaceutiques) - NL/FR/EN · Phoenix Pharma Belgium

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La Louvière

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Rejoignez notre équipe en tant que Key Account Officer (Clients Pharmaceutiques) !

Vous êtes passionné par le service client et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients du secteur pharmaceutique ? Nous recherchons un Key Account Officer pour rejoindre notre département Customer Service et devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients stratégiques.

Votre mission

  • Être le point de contact principal pour les entreprises pharmaceutiques et clients stratégiques, en développant des relations solides et durables.
  • Communiquer proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins et veiller à la résolution rapide de leurs demandes.
  • Collaborer avec les départements internes pour assurer le bon déroulement des services et répondre aux besoins des clients.
  • Suivre l’activité des comptes, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers aux clients.
  • Participer aux revues business régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier des pistes d’amélioration.
  • Agir en tant que liaison entre les clients et les équipes internes pour gérer efficacement les cas escaladés.
  • Maintenir des données clients précises et à jour dans le CRM.
  • Respecter les procédures et standards de service de l’entreprise pour garantir une expérience client homogène.

Votre profil

  • Diplôme minimum : Bachelier.
  • Expérience préalable (1 à 4 ans) en Customer Service ou Account Management, idéalement dans le secteur logistique ou pharmaceutique.
  • Excellentes compétences relationnelles et capacité à établir un climat de confiance avec les clients.
  • Communication claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
  • Forte organisation et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office, connaissance de MS Dynamics est un plus.
  • Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
  • Flexibilité et adaptabilité face aux priorités changeantes.
  • Sens de la confidentialité et du professionnalisme dans toutes les interactions.
  • Langues : Français, Néerlandais et Anglais courants.

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international.
  • Une formation à votre arrivé.
  • Un package salarial attractif avec des avantages extralégaux.
  • La possibilité de construire une relation à long terme avec nous et de poursuivre votre carrière.
  • Bus: Houdeng-Goegnies Cité (1min)