Customer Service Key Account Specialist (FR/NL/EN) · Phoenix Pharma Belgium

Over Cophana

Cophana, een strategische entiteit van de groep PHOENIX Belgium, is gespecialiseerd in de ontvangst, opslag en herdistributie van geneesmiddelen voor de grootste farmaceutische bedrijven. Gelegen in Houdeng-Goegnies, biedt onze organisatie een breed scala aan op maat gemaakte farmaceutische en financiële operationele diensten aan de industrie. Onze klanten omvatten groothandelaars, ziekenhuizen, apotheken, dierenartsen, supermarkten en gespecialiseerde winkels in de hele Benelux. Werken bij Cophana betekent deel uitmaken van een internationale groep die dagelijks bijdraagt aan de goede werking van de gezondheidssector in België, met een visie gericht op klantgerichtheid, efficiëntie en samenwerking.

Uw taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Key Account Specialist bent u het eerste aanspreekpunt voor onze farmaceutische en strategische klanten en bouwt u sterke en duurzame relaties op. Uw belangrijkste taken omvatten:

• Het zijn van het bevoorrechte aanspreekpunt voor farmaceutische bedrijven en strategische klanten, waarbij u vertrouwensrelaties opbouwt.
• Proactief communiceren met klanten om hun behoeften te begrijpen en een effectieve opvolging van hun verzoeken te garanderen.
• Nauw samenwerken met interne afdelingen om een soepele uitvoering van diensten te garanderen en te voldoen aan de specifieke eisen van klanten.
• De accountactiviteit volgen, belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) analyseren en regelmatige rapporten leveren om de klanttevredenheid te optimaliseren.
• Deelnemen aan business reviews met klanten om hun tevredenheid te evalueren en gebieden voor continue verbetering te identificeren.
• Geescaleerde gevallen beheren door een soepele communicatie tussen klanten en interne teams te garanderen voor een snelle en effectieve oplossing.

U zult ook essentiële administratieve taken uitvoeren:

• De volledige administratieve opvolging van klantendossiers nauwgezet verzekeren.
• Klachten beheren en deze nauwgezet opvolgen tot hun oplossing.
• Documenten met betrekking tot operaties voorbereiden, controleren en corrigeren.
• Leveringen opvolgen en een soepel verloop garanderen.
• Specifieke verzoeken van farmaceutische laboratoria verwerken.
• Artikelen nauwkeurig in het systeem aanmaken.
• Klantenbestellingen nauwgezet invoeren en opvolgen.
• Betrouwbare en actuele klantgegevens bijhouden in het CRM (MS Dynamics).

Gezocht profiel en kwalificaties

Voor deze uitdagende functie van Customer Service Key Account Specialist zoeken we een gemotiveerde en ervaren professional met een uitstekend gevoel voor klantenservice:

• U bent in het bezit van minimaal een bachelordiploma.
• U heeft minimaal 2 jaar ervaring in Customer Service of Account Management, bij voorkeur opgedaan in de logistieke of farmaceutische sector.
• U beschikt over uitstekende relationele vaardigheden en een scherp gevoel voor klantcontact.
• Uw communicatie is helder en effectief, zowel mondeling als schriftelijk.
• U heeft een sterk probleemoplossend vermogen en bent proactief.
• U bent georganiseerd, nauwkeurig en kunt goed prioriteiten stellen.
• U beheerst CRM-tools (MS Dynamics is een pluspunt) en de Microsoft Office suite.
• U waardeert teamwerk en bent tegelijkertijd in staat om autonoom te werken.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen behoren tot uw kwaliteiten.
• U heeft een scherp gevoel voor vertrouwelijkheid en een onberispelijke professionaliteit.
• U beheerst vloeiend Frans, Nederlands en Engels.

Voordelen en redenen om ons team te versterken

Door bij Cophana te komen, treedt u toe tot een stimulerende en ondersteunende werkomgeving, waar uw persoonlijke en professionele groei voorop staat. Wij bieden u:

• Een dynamische werkomgeving binnen een stabiele en groeiende internationale groep.
• Een uitgebreide opleiding bij aanvang om uw integratie en ontwikkeling van vaardigheden te vergemakkelijken.
• Een salarispakket volgens PC 226, aangevuld met competitieve extralegale voordelen.
• Reële carrièremogelijkheden binnen Cophana of de PHOENIX-groep en een langdurige samenwerking binnen onze organisatie.
• Een ideale locatie in Houdeng-Goegnies, met een bushalte op slechts 1 minuut, of gratis parkeergelegenheid om uw dagelijkse woon-werkverkeer te vergemakkelijken.