Head of e-Commerce · Phoenix Pharma Belgium

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Êtes-vous un leader expérimenté en eCommerce, passionné par la croissance numérique et ayant fait ses preuves dans la direction de stratégies commerciales en ligne ? En tant que Head of eCommerce chez BENU, vous aurez l'opportunité unique de diriger les activités commerciales numériques de bout en bout, de définir la stratégie commerciale et d'optimiser les performances, l'expérience client et la feuille de route opérationnelle. Ce poste de niveau intermédiaire combine une forte appropriation commerciale avec un leadership transversal, où vous collaborerez avec des départements tels que le Category Management, le Retail, le Marketing et l'IT pour accélérer la croissance en ligne et construire un modèle eCommerce évolutif et centré sur le client.

À propos de BENU Belgium

BENU est une chaîne de plus de 100 pharmacies en Belgique. Avec plus de 500 collaborateurs, nos pharmaciens et assistants en pharmacie accompagnent quotidiennement plus de 5 000 patients avec des conseils personnalisés, de la prévention, des vaccinations et un suivi thérapeutique. De plus, nous proposons une large gamme de produits de qualité sous nos propres marques Livsane, Skineffect et Solero. En tant que membre d'un groupe international aux valeurs familiales, nous investissons pleinement dans le développement professionnel de nos collaborateurs.

Tâches et responsabilités

En tant que Head of eCommerce, vous serez le moteur de nos ambitions commerciales numériques. Vos principales tâches et responsabilités comprendront :

  • Définir et gérer la stratégie numérique pour BENU, en ligne avec les objectifs généraux du Retail.
  • Responsabilité complète du P&L, y compris le chiffre d'affaires net, la marge de contribution et la gestion des coûts.
  • Analyse quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des performances commerciales afin de générer des informations exploitables contribuant au succès commercial numérique.
  • Stimuler les performances commerciales grâce à la stratégie d'assortiment, la tarification, les promotions, les campagnes et l'optimisation des conversions.
  • Coordination avec le fulfillment/supply chain et le service client pour garantir la promesse de livraison et l'expérience post-achat.
  • Alignement avec le Digital Marketing Manager sur la stratégie d'acquisition et de rétention client, ainsi que la valeur vie client.
  • Optimisation continue, avec l'équipe eCom, du parcours client de bout en bout (trafic => conversion => fulfillment => après-vente).
  • Développement de l'intégration omnicanale en augmentant l'adoption du Click & Collect et en construisant une relation plus solide avec le réseau de magasins.
  • Diriger, coacher et développer les membres de l'équipe eCommerce interfonctionnelle, avec des objectifs clairs, des responsabilités et une gestion de la performance.
  • Permettre au RX Category Manager d'augmenter la part des revenus numériques RX et de renforcer les opérations pour l'activité RX.
  • Gérer la feuille de route produit eCommerce avec l'agence de développement externe, en priorisant le backlog, en gérant la livraison et en supervisant l'évolution de la plateforme (Shopify Plus / headless), les performances du site et les intégrations (PIM, ERP, OMS, paiement, fulfillment).

Profil et qualifications recherchés

Pour ce rôle stimulant, nous recherchons un professionnel motivé et expérimenté qui répond aux critères suivants :

  • Minimum 8 ans d'expérience pertinente dans l'e-commerce, le commerce de détail ou les environnements commerciaux numériques.
  • Familiarité avec des outils tels que GA4, Shopify Plus et Algolia.
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec une expérience de collaboration avec des dirigeants commerciaux seniors.
  • Expérience avec des partenaires de développement/agences externes et la gestion d'une feuille de route.
  • Une mentalité pratique et entrepreneuriale, à l'aise avec la création et la gestion d'une unité commerciale de type start-up au sein d'un environnement d'entreprise plus vaste.
  • Curieux et avant-gardiste : expérimenter activement l'IA et les outils émergents, apprendre rapidement et développer ce qui fonctionne.

Avantages et raisons de rejoindre notre équipe

Chez BENU Belgium, vous rejoindrez un environnement de travail stimulant et favorable, où votre croissance personnelle et professionnelle est primordiale. Nous offrons un large éventail d'avantages :

  • Un contrat permanent au sein d'un groupe international stable et en pleine croissance.
  • La possibilité de jouer un rôle crucial dans la transformation numérique d'un acteur majeur du secteur de la santé.
  • De nombreuses opportunités de développement professionnel et de formations pour approfondir vos compétences.
  • Un package salarial attractif, complété par divers avantages extralégaux.
  • Une atmosphère de travail agréable axée sur le travail d'équipe et un objectif commun : contribuer à la santé en Europe.
  • L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où l'innovation et l'orientation client sont centrales.