Key Account Officer (Farmaceutische Klanten) - NL/FR/EN · Phoenix Pharma Belgium
Vast contract
La Louvière
Medior
Versterk ons team als Key Account Officer (Farmaceutische Klanten)!
Ben je gepassioneerd door klantenservice en wil je een sleutelrol spelen in de tevredenheid van klanten in de farmaceutische sector? Wij zoeken een Key Account Officer om onze Customer Service afdeling te versterken en de belangrijkste contactpersoon te worden voor onze strategische klanten.
Jouw missie
- Het primaire aanspreekpunt zijn voor farmaceutische bedrijven en strategische klanten, door sterke en duurzame relaties op te bouwen.
- Proactief communiceren met klanten om hun behoeften te begrijpen en te zorgen voor een snelle oplossing van hun vragen.
- Samenwerken met interne afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen en aan de behoeften van de klanten te voldoen.
- De accountactiviteit opvolgen, de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) analyseren en regelmatige rapporten aan de klanten verstrekken.
- Deelnemen aan regelmatige business reviews met klanten om hun tevredenheid te evalueren en verbeterpunten te identificeren.
- Fungeren als verbinding tussen klanten en interne teams om geëscaleerde gevallen effectief te beheren.
- Nauwkeurige en actuele klantgegevens bijhouden in het CRM.
- De procedures en servicestandaarden van het bedrijf naleven om een consistente klantervaring te garanderen.
Uw profiel
- Minimaal diploma: Bachelor.
- Eerdere ervaring (1 tot 4 jaar) in Customer Service of Account Management, bij voorkeur in de logistieke of farmaceutische sector.
- Uitstekende relationele vaardigheden en het vermogen om een vertrouwensband met klanten op te bouwen.
- Duidelijke en effectieve communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vermogen om proactief problemen op te lossen.
- Sterke organisatie en goed prioriteitenbeheer in een dynamische omgeving.
- Beheersing van CRM-tools en de Microsoft Office-suite, kennis van MS Dynamics is een pluspunt.
- Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen bij veranderende prioriteiten.
- Gevoel voor vertrouwelijkheid en professionaliteit in alle interacties.
- Talen: Vloeiend Frans, Nederlands en Engels.
Ons aanbod
- Een stimulerende werkomgeving binnen een internationale groep.
- Een opleiding bij aanvang.
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
- De mogelijkheid om een langdurige relatie met ons op te bouwen en uw carrière verder te ontwikkelen.
- Bus: Houdeng-Goegnies Cité (1 minuut)