Gestionnaire de Sinistres en Assurances (Particuliers, Indépendants & PME) · DAP

Votre rôle

Le gestionnaire sinistres intervient dès la survenance d’un sinistre pour un client.

Couvert ou pas, le gestionnaire sinistre s’efforcera de chercher des solutions pour ce client, afin de le défendre commercialement et ne pas le laisser démuni. Il gère l’intégralité du processus : ouverture du dossier, évaluation des dommages, négociation des indemnisations, et suivi jusqu’à la résolution. Intermédiaire clé entre le client et l’assureur, il garantit un suivi rigoureux et transparent pour de multiples profils clients (particuliers, PME, grands comptes), en respectant les termes du contrat.

Vos Missions Principales

• Ouverture du dossier sinistre et Collecte des Informations
  • Accuser réception de la déclaration sous 24h.
  • Recueillir les documents nécessaires (constat, factures, photos, etc.).
  • Valider avec le client pour éviter les oublis.
• Évaluation et Analyse
  • Identifier les circonstances du sinistre (accident, incendie, etc.).
  • Vérifier la recevabilité en contrôlant que le ou les contrats sont à jour de paiement des primes d’assurance et selon les garanties du contrat.
  • Évaluer le dommage.
  • Déterminer la franchise, la responsabilité de l’assuré.
  • Examiner les recours possibles.
• Coordination de l’Expertise
  • Mandater des experts si nécessaire (détection de fuites, avocats, etc.).
  • Préparer et participer aux expertises (le permis de voiture est donc nécessaire).
  • Assurer la communication de suivi post-expertise (compte-rendu, feedback)
• Négociation et indemnisation
  • Négocier et valider les indemnisations avec les parties prenantes pour proposer un règlement rapide et équitable.
• Suivi et Clôture
  • Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
  • Assurer l’indemnisation ou la communication appropriée en cas de refus.
  • Conseiller le client pour prévenir les sinistres futurs, notamment en terme de couvertures et garanties.
  • Clôture appropriée : Expliquer en détail le décompte au client.

Votre Profil (Soft Skills)

• Relation Client
  • Communication : Clarté, pédagogie et rédaction de courriers précis.
  • Réactivité : Accusé de réception sous 24h, réponse sous 48h.
  • Empathie : Comprendre et accompagner les clients en détresse.
  • Diplomatie : Désamorcer les tensions et concilier les parties.
  • Confiance : “Dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit".
  • Sens Commercial : Identifier les besoins non assurés et proposer des solutions adaptées.
• Gestion des Situations Difficiles
  • Résistance au stress : Prioriser et garder son sang-froid.
  • Intégrité : Impartialité, confidentialité et éthique professionnelle.
  • Adaptabilité : Gérer divers types de sinistres (auto, habitation, RC, santé) et se maintenir à jour sur les évolutions légales et technologiques.
• Collaboration
  • Partager les valeurs du groupe: Capacité d'adaptation, Dynamisme, Efficacité, Humanisme et Esprit d’équipe.
  • Travailler en synergie avec son équipe et les autres départements (production, commercial).

Vos Compétences Techniques (Hard Skills)

• Rigueur et Organisation
  • Gestion simultanée de plusieurs dossiers en respectant les procédures et délais.
• Bon Sens et Esprit Critique
  • Appliquer le bon sens dans la gestion des dossiers pour prendre des décisions rationnelles, claires et argumentées.
• Esprit d’Analyse
  • Lire et interpréter les contrats d’assurance et leurs conditions générales.
  • Analyser les circonstances des sinistres et identifier les garanties applicables.
• Compétences Juridiques
  • Bachelier en assurances ou expérience équivalente, avec une certification PCP.
  • Minimum 3 ans d’expérience en gestion de sinistres en assurance et courtage.
  • Maîtrise du droit de la responsabilité contractuelle et extracontractuelle, ainsi que de la législation des assurances.
• Maîtrise des Outils
  • Suite Office.
  • BRIO : Respecter les fiches d’encodage BRIO pour une gestion fluide et efficace des dossiers.
• Langues
  • Excellente maîtrise du français (le néerlandais est un atout).

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